Home / Help & Support

Help & Support

 

Wij hebben alvast een selectie voor u gemaakt van de meest gestelde vragen. Onder deze vragen treft u de veelgestelde vragen per onderwerp aan. U kan natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen.

 

 

Meest gestelde vragen

 

Ik kan niet inloggen. Wat nu?

Ik wil gebruikmaken van Certo. Hoe begin ik?

Welke gegevens heb ik nodig om een transactie te starten?

Kan ik ook betalen via een overboeking?

Ik zie niet direct een rekeningnummer voor mijn betaling. Wat nu?

Hoe zie ik of mijn betaling ontvangen en verwerkt is?

Ik heb betaald maar nog geen bevestiging ontvangen. Wat nu?

Ik heb de aanbetaling betaald via een overboeking. Kan ik voor de restsom dezelfde gegevens gebruiken?

 

Veelgestelde vragen per onderwerp

 

Inloggen

Transactie starten

Betalen

Veiligheid

Klachtafhandeling

 

Ik kan niet inloggen. Wat nu?naar boven

Controleer uw gebruikersnaam en wachtwoord. In veel gevallen is uw gebruikersnaam gelijk aan uw e-mailadres. Vraag een nieuw wachtwoord op indien u uw wachtwoord vergeten bent. Opmerking: het wachtwoord is hoofdlettergevoelig.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?naar boven

Vraag een nieuw wachtwoord op. U zal deze direct ontvangen.

 

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?naar boven

Na inloggen kunt u uw wachtwoord wijzigen via uw persoonlijke profiel pagina.

  

Ik weet mijn gebruikersnaam niet meer. Wat nu?naar boven

In veel gevallen is uw gebruikersnaam gelijk aan uw e-mailadres. Mocht het inloggen toch niet lukken, neem dan contact met ons op via info@certo-escrow.com.

 

Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?naar boven

Het is niet mogelijk om uw gebruikersnaam te wijzigen.

 

Ik wil gebruikmaken van Certo. Hoe begin ik?naar boven

Bepaal eerst van welk product u gebruik wil maken op onze productenpagina. Indien u graag aanvullende informatie over de mogelijkheden wenst te ontvangen dan kan u uw gegevens hier achterlaten of ons een bericht sturen via info@certo-escrow.com. Uw persoonlijke adviseur neemt dan nog dezelfde dag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken. 

 

Welke gegevens heb ik nodig om een transactie te starten? naar boven

U heeft de volgende gegevens nodig om een transactie te starten:

  • De basisgegevens van uw wederpartij (naam, adres, postcode, plaats, land en e-mailadres).
  • De transactiegegevens (omschrijving, bedrag, leveringsdatum en inspectietermijn).
  • De betaalgegevens.

Bij het starten van de transactie is aanvullende informatie beschikbaar.

 

Hoe lang duurt het om een transactie te starten?naar boven

Het starten van een transactie neemt slechts een paar minuten van uw tijd in beslag.

 

Welke vergoeding vraagt Certo voor haar dienstverlening?naar boven

De fee voor de vergoeding is afhankelijk van het gebruik. De mogelijkheden voor gebruik van Certo vindt u hier. Koper en verkoper bepalen onderling hoe deze fee in rekening wordt gebracht:

  • De koper betaalt de fee. Deze vergoeding wordt opgeteld bij het totaalbedrag van de transactie.
  • De verkoper betaalt de fee. Deze vergoeding wordt dan ingehouden op het bedrag dat vrijgegeven wordt aan de verkoper.
  • De koper en de verkoper betalen allebei de helft van de fee. Het deel van de koper wordt opgeteld bij het totaalbedrag van de transactie en het deel van de verkoper wordt ingehouden op het bedrag dat vrijgegeven wordt aan de verkoper.

Ik heb een fout gemaakt bij het starten van de transactie. Wat nu?naar boven

Stuur een mail naar ons via info@certo-escrow.com waarin u duidelijk aangeeft welke gegevens onjuist zijn. Vervolgens corrigeren wij de transactie of annuleren deze zodat u een nieuwe transactie kunt starten.

 

Ik wil gegevens van de transactie aanpassen. Hoe doe ik dit?naar boven

Stuur een mail naar ons via info@certo-escrow.com waarin u duidelijk aangeeft welke aanpassing doorgevoerd dient te worden. Afhankelijk van de status van de transactie wijzigen wij de transactie of annuleren deze zodat u kosteloos een nieuwe transactie kunt starten.

 

Ik heb geen beschikking over internet. Kan ik toch gebruikmaken van Certo?naar boven

Om gebruik te kunnen maken van Certo heeft u een internetverbinding nodig. Nadat u via het online systeem de transactie geaccepteerd heeft kunt u de betaling ook via een papieren overschrijving in orde maken.

 

Welke betaalmethoden biedt Certo?naar boven

Klanten met een Nederlandse bankrekening kunnen betalen met iDEAL of een reguliere overboeking. Klanten met een buitenlandse bankrekening kunnen betalen via een reguliere overboeking.

 

Zijn er kosten verbonden aan deze betaalmethoden?naar boven

Betaling met iDEAL is gratis. Hetzelfde geldt voor een overboeking vanuit een SEPA land. Bij een overboeking vanuit een niet-SEPA land worden EUR 15 bijkomende betaalkosten in rekening gebracht.

 

Kan ik ook betalen via een overboeking?naar boven

U kunt altijd betalen via een overboeking. Klanten met een Nederlandse bankrekening kunnen betalen met iDEAL of een reguliere overboeking. Klanten met een buitenlandse bankrekening kunnen betalen via een reguliere overboeking.

 

Ik zie niet direct een rekeningnummer voor mijn betaling. Wat nu?naar boven

Na acceptatie van de transactie komt u terecht op de betaalpagina. Hier kiest u de gewenste betaalmethode om het openstaande bedrag te betalen. Wanneer u kiest voor overboeking dan ontvangt u alle gegevens (bedrag, rekeningnummer, tenaamstelling en betaalkenmerk) die u nodig heeft om de betaling over te boeken.

 

Kan ik ook met creditcard betalen?naar boven

Het is op dit moment niet mogelijk met creditcard te betalen.

 

Hoe zie ik of mijn betaling ontvangen en verwerkt is?naar boven

Direct nadat Certo uw betaling ontvangen en verwerkt heeft, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Daarnaast kunt u de ontvangst en verwerking van uw betalingen zelf controleren via uw transactie-overzicht. Wanneer u in dit overzicht op de regel van de transactie klikt worden de details van de transactie zichtbaar. Wanneer een betaling door ons ontvangen is dan wordt het betreffende bedrag in het 'groen' weergegeven. Nog niet ontvangen delen worden in het 'rood' getoond.

 

Ik heb betaald maar nog geen bevestiging ontvangen. Wat nu?naar boven

Bij betaling via overboeking kan de ontvangst van uw betaling tot enkele werkdagen duren. Indien u na deze periode nog geen bevestiging ontvangen heeft, of twijfelt over een juiste verwerking, neem dan contact met ons op via info@certo-escrow.com.

 

Ik heb de aanbetaling betaald. Wanneer kan ik de restsom betalen?naar boven

Nadat u van ons de bevestiging van de ontvangst en verwerking van uw aanbetaling heeft ontvangen, kunt u de restsom betalen op ieder gewenst moment vóór de vervaldatum van deze betaling. Voor betaling via iDEAL dient u in te loggen op ons systeem. Voor een betaling via overboeking kan u ook de eerder gebruikte gegevens nogmaals gebruiken.

 

Ik heb de aanbetaling betaald via een overboeking. Kan ik voor de restsom dezelfde gegevens gebruiken?naar boven

Voor overboeking van de restsom kunt u dezelfde gegevens gebruiken. Het betaalkenmerk is geldig voor de gehele duur van uw transactie en ons systeem zal uw betaling automatisch koppelen aan uw transactie.

 

Wat doet Certo om optimale veiligheid te garanderen?naar boven

Certo heeft een aantal zekerheden die waarborgen dat gelden van klanten veilig zijn ondergebracht:

  • Klanten voeren de betaling uit in de eigen vertrouwde bankomgeving;
  • De gelden worden gewaarborgd in een Stichting Derdengelden en kunnen niet voor andere doeleinden gebruikt worden;
  • Certo is een door De Nederlandsche Bank vrijgestelde betaaldienstverlener.
  • Certo is een door Currence gelicenseerde aanbieder van iDEAL.

Daarnaast vragen wij u zorgvuldig om te gaan met uw accountgegevens. Certo zal nooit naar deze gegevens vragen.

 

Wat gebeurt er met het in de Stichting Derdengelden geplaatste geld?naar boven

Uw geld wordt hier uitsluitend gewaarborgd en niet gebruikt voor andere doeleinden. De Stichting Derdengelden fungeert alleen als doorgeefluik voor de betalingen.

 

Hoe kan ik zien dat mijn verbinding met het inlogsysteem van Certo veilig is?naar boven

De website van Certo beschikt over een SSL certificaat. Dit certificaat is te herkennen aan de https:// aanduiding en de groene browserbalk en geeft de zekerheid dat uw internetverbinding met het systeem van Certo veilig is. Neem direct contact met ons op wanneer u twijfelt aan de veiligheid tijdens een transactie.

 

Ik heb een klacht over het geleverde product of de geleverde dienst. Wat nu?naar boven

U dient in dit geval de transactie binnen de inspectietermijn stop te zetten via de blauwe ‘wijzig’ button die u rechts naast uw transactie in uw overzicht ziet staan. Vermeld hierbij duidelijk uw klacht. U ontvangt vervolgens direct informatie over de vervolgstappen.

 

Wat gebeurt er wanneer er een geschil optreedt?naar boven

Het in bewaring gegeven bedrag wordt dan niet vrijgegeven. Indien er geen oplossing wordt gevonden kan de zaak worden voorgelegd aan de rechtbank of een andere bevoegde instantie. In overeenstemming met de uitkomst zal het bedrag worden vrijgegeven. Certo blijft in alle situaties een onafhankelijke partij.

 

Kan ik na afronding van de transactie nog een klacht indienen?naar boven

Indien u een klacht heeft over het geleverde product of de geleverde dienst kunt u de transactie binnen de inspectietermijn stopzetten via de blauwe ‘wijzig’ button die u rechts naast uw transactie in uw overzicht ziet staan. Na afloop van de inspectietermijn wordt het bedrag vrijgegeven en de transactie afgerond. Het is dan niet langer mogelijk om via het systeem van Certo een klacht over het geleverde product of de geleverde dienst in te dienen.